Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS - SHISHA LAND MX 🌬️✨

1. Plazos para Devoluciones ⏳
Tienes 30 días naturales después de recibir tu artículo para solicitar una devolución por satisfacción.

⚠️ REPORTE CRUCIAL: Si tu pedido llegó dañado, incompleto o no es lo que pediste, tienes un máximo de 72 horas para reportarlo y que podamos hacer válida la garantía.

2. Condiciones del Artículo 📦
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:

  • Tal como lo recibiste: nuevo, sin usar, sin daños y en su empaque original.
  • Con todos sus sellos de seguridad y empaques intactos. ✅
  • Deberás presentar tu recibo o número de pedido. 🧾

3. Garantía de Satisfacción ❤️
Si el producto no cumple con tus expectativas, ¡no te preocupes! Es válido solicitar un reembolso.

  • Condición: El artículo debe estar 100% sellado.
  • Envío: En este caso, el cliente deberá encargarse del costo del envío de regreso a nuestra bodega. 🚚

4. Artículos que NO aceptan devolución 🚫
Por higiene, seguridad y cumplimiento legal, no aceptamos devoluciones en:

  • Tabacos, carbones o consumibles con el empaque abierto o sellos fiscales violados. 🍃
  • Artículos de uso personal como boquillas, mangueras o cazoletas que ya hayan sido usados o extraídos de su empaque original. 👄
  • Productos en oferta o sección "Sale".

5. ¿Cómo iniciar el proceso? 📲
Es muy fácil. Escríbenos directamente a nuestro WhatsApp de soporte:
📱 WhatsApp: +52 1 56 2724 4431
📧 Correo: shishalandmx@gmail.com

Ten a la mano:

  • Tu número de pedido. 🔢
  • Fotos claras del artículo. 📸
  • 🎥 Video de Unboxing: Para reclamaciones por daños o faltantes, es necesario presentar el video de apertura del paquete para validar que el daño fue de origen y no por manipulación posterior.

6. Seguimiento y Reembolsos 💳
Una vez que recibamos e inspeccionemos el paquete en bodega, te notificaremos la aprobación.

  • Reembolsos: Se aplicarán a tu método de pago original. 💰
  • Transferencias/Depósitos: Se procesan en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
  • Nota: Se reembolsa el valor del artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

7. Cambios 🔄

  • Por error nuestro o defecto: ¡Te enviamos el artículo correcto sin costo adicional! 🛠️
  • Por gusto personal: Si prefieres otro modelo o color, el costo de los envíos corre por cuenta del cliente. 🤝

8. Jurisdicción ⚖️
Cualquier situación legal será atendida bajo las leyes aplicables en la Ciudad de México.